Retourneren en terugbetalingen
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour aanvragen.
Voorwaarden voor retourneren
Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Start je retour door te mailen naar info@cyanoprints.com. Retouren moeten na acceptatie worden gestuurd naar: Oostenburgervoorstraat 71, 1018 MP Amsterdam, Nederland.
Na acceptatie ontvang je per e-mail een retourlabel en verzendinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De kosten voor de retourzending zijn voor onze rekening.
Schade of een verkeerd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en zoeken een passende oplossing.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen, chemicaliën, maatwerk, speciale bestellingen en gepersonaliseerde artikelen. Neem contact op als je twijfelt over een specifiek artikel. Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is het oorspronkelijke artikel te retourneren en, nadat de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.
Wettelijke bedenktijd in de Europese Unie
Als goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je daarnaast het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend of ongebruikt, met labels, in de originele verpakking en met aankoopbewijs.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen tien werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking door je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd kosten.
Neem contact op via info@cyanoprints.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je terugbetaling werd goedgekeurd.